Richtlinie zu Änderungen, Stornierungen und Erstattungen

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Buchungen, die direkt bei MallorcaFly vorgenommen werden. Buchungen über GetYourGuide werden über diese Plattform und nach deren Bedingungen abgewickelt; die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Vom Kunden veranlasste Änderungen und Stornierungen

1.1 Direktbuchungen mit festem Termin

Für die Erstattung einer Direktbuchung muss der Antrag mindestens 7 Kalendertage vor dem Flugtermin bei uns eingehen. Später eingehende Anträge begründen nach dieser Richtlinie keinen Erstattungsanspruch, es sei denn, das anwendbare Recht gewährt ein nicht ausschließbares Recht.

Eine Terminänderung kann mindestens 5 Kalendertage vor dem Flug beantragt werden und ist von der Verfügbarkeit abhängig. Bei kürzerer Frist ist eine Umbuchung nach dieser Richtlinie nicht möglich, sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.

2. Stornierung durch MallorcaFly aus Wetter- oder Sicherheitsgründen

Die Aktivität ist von den Wetter- und Sicherheitsbedingungen abhängig. Storniert MallorcaFly eine Direktbuchung aus diesen Gründen, kann der Kunde zwischen einer Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin oder einer Erstattung wählen.

Bei Buchungen über GetYourGuide müssen Änderungs- oder Erstattungsanträge gemäß dem dortigen Verfahren und den Bedingungen über GetYourGuide abgewickelt werden. Anwendbare gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

3. Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine sind 9 Monate gültig. Der Inhaber muss MallorcaFly kontaktieren und innerhalb der Gültigkeitsdauer einen Flugtermin anfragen. Storniert MallorcaFly einen innerhalb dieses Zeitraums angefragten Flug aus Wetter- oder Sicherheitsgründen, wird ein anderer verfügbarer Termin angeboten. Erstattungsanträge für Gutscheine werden gemäß den anwendbaren gesetzlichen Rechten bearbeitet; nicht abdingbare Rechte werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen.

4. Nichterscheinen oder verspätete Ankunft

Der Kunde muss zur mitgeteilten Uhrzeit am Treffpunkt erscheinen. Erscheint der Kunde nicht oder verspätet er sich so, dass der Flug im vorgesehenen Zeitfenster nicht mehr stattfinden kann, gilt die Leistung als erbracht; eine Erstattung oder Terminänderung ist dann nicht vorgesehen, sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.

5. Anfragen und Erstattungen

Anfragen müssen die Buchungs- oder Gutscheinnummer, den Namen des Kunden und eine Kontaktmöglichkeit enthalten. Sie erreichen uns per E-Mail unter mallorcafly@gmail.com oder telefonisch unter +34 654 564 737. Soweit eine Erstattung für einen Direktkauf geschuldet ist, erfolgt sie nach Möglichkeit über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung.