Política de Privacidad de MallorcaFly

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Titular: Bartolomé Robles Bauza
Nombre comercial: MallorcaFly
NIF/CIF: E-57844672
Domicilio: POLIGONO 12, PARCELA 84. CAMPANET, BALEARES
Correo electrónico: mallorcafly@gmail.com
Sitio web: https://mallorcafly.es

2. Datos personales que tratamos

MallorcaFly puede tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto, como nombre, teléfono y correo electrónico.
Datos necesarios para gestionar la actividad, como edad y peso de cada pasajero.
Datos de la reserva: actividad, fecha, horario, modificaciones, cancelaciones y observaciones necesarias.
Información sobre pedidos, método y estado del pago. MallorcaFly no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
Mensajes enviados a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios, teléfono o redes sociales.
Preferencias, como el idioma de atención.
Datos técnicos básicos de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo y registros de seguridad.
Consentimientos y preferencias relacionadas con comunicaciones comerciales.

Solicitamos únicamente los datos necesarios para atender la consulta, gestionar la reserva, prestar la actividad y cumplir las obligaciones legales.

Cuando una reserva incluya menores de edad, deberá realizarla o autorizarla una persona adulta responsable. Solo se tratarán los datos del menor necesarios para organizar la actividad de forma segura.

3. Finalidades y bases jurídicas

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Consultas y reservas

Atender consultas, comprobar disponibilidad, crear, modificar o cancelar reservas y comunicarnos sobre la actividad.

La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente y, cuando exista una reserva, la ejecución del contrato.

Prestación segura de la actividad

Recoger los datos necesarios de los pasajeros, incluidos su edad y peso, para organizar y prestar correctamente la actividad.

La base jurídica es la ejecución del contrato y la adopción de las medidas necesarias para prestar el servicio de forma segura.

Pedidos y pagos

Gestionar pedidos realizados mediante la web, comprobar el estado del pago, emitir justificantes y cumplir las obligaciones fiscales y contables.

La base jurídica es la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.

Atención mediante WhatsApp y asistente virtual

Responder consultas y gestionar reservas mediante un asistente virtual de MallorcaFly conectado a WhatsApp.

El asistente puede utilizar los datos facilitados durante la conversación y los datos previamente guardados del cliente para mantener el contexto y evitar solicitar repetidamente la misma información.

El cliente será informado de que está interactuando con un asistente virtual y podrá solicitar en cualquier momento que su consulta sea revisada por una persona del equipo.

La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución del contrato y el interés legítimo de MallorcaFly en prestar una atención eficiente.

Seguridad y mejora del servicio

Prevenir usos indebidos, detectar errores, mantener la seguridad de los sistemas y mejorar el funcionamiento del servicio.

La base jurídica es el interés legítimo de MallorcaFly en proteger sus servicios y garantizar su correcto funcionamiento.

Comunicaciones comerciales

Enviar promociones, novedades u ofertas únicamente cuando el interesado haya prestado su consentimiento o exista otra base jurídica válida.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento. No enviaremos comunicaciones publicitarias por WhatsApp sin la autorización necesaria.

4. Funcionamiento del asistente virtual

MallorcaFly utiliza un sistema de inteligencia artificial para responder preguntas y ayudar a gestionar reservas.

El asistente:

No adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o similares sobre el cliente.
No ejecuta devoluciones económicas automáticamente.
Deriva al equipo humano los casos complejos, ambiguos o que no puede resolver con seguridad.
Consulta los sistemas de reservas antes de confirmar disponibilidad, creación, modificación o cancelación.
No debe solicitar información personal que no sea necesaria para prestar el servicio.

Las respuestas del asistente pueden contener errores. Cuando una información sea especialmente relevante, el cliente puede solicitar su comprobación por una persona del equipo.

5. Destinatarios y proveedores

Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, entre ellos:

Meta y WhatsApp, para las comunicaciones.
Proveedores de inteligencia artificial, automatización y gestión de procesos, como OpenAI y n8n.
Supabase, como proveedor de base de datos e infraestructura.
Stripe y los proveedores vinculados a WooCommerce, para gestionar pedidos y pagos.
Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, seguridad y soporte técnico.
Administraciones públicas, juzgados u otras autoridades cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores solo accederán a los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán aplicar las garantías contractuales y de seguridad correspondientes.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplicarán las garantías legalmente previstas, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

MallorcaFly no vende ni alquila datos personales.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos:

La memoria operativa del asistente se elimina automáticamente transcurridos 30 días.
Las solicitudes de atención humana y su contexto podrán conservarse durante un máximo de 12 meses desde su resolución.
La ficha del cliente se conservará mientras exista una relación comercial y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
Las reservas se conservarán durante la relación contractual y los plazos legales aplicables.
La documentación fiscal, contable y de facturación se conservará durante los plazos exigidos por la legislación.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que se retire el consentimiento o se solicite la baja.

Cuando ya no sean necesarios, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados durante los plazos en los que puedan existir responsabilidades legales.

7. Derechos de las personas

El interesado puede solicitar:

Acceso a sus datos.
Rectificación de datos incorrectos.
Supresión de sus datos cuando proceda.
Limitación del tratamiento.
Oposición al tratamiento.
Portabilidad de sus datos cuando sea aplicable.
Retirada del consentimiento, sin afectar a los tratamientos realizados previamente.

Para ejercer estos derechos puede escribir a mallorcafly@gmail.com indicando su solicitud. MallorcaFly podrá pedir información razonable para verificar la identidad del solicitante.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

https://www.aepd.es

8. Seguridad

MallorcaFly aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.

El acceso a los sistemas se limita a las personas y proveedores que lo necesitan para desarrollar sus funciones. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Cookies

El sitio web utiliza cookies necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, cookies analíticas o publicitarias.

Las cookies no necesarias solo se utilizarán después de obtener el consentimiento mediante el panel de configuración. Puede obtener más información y modificar sus preferencias en la Política de Cookies:

Política de cookies

10. Comunicaciones por WhatsApp

Cuando el cliente contacta con MallorcaFly mediante WhatsApp, su número de teléfono, nombre visible y mensajes son tratados para atender la consulta o gestionar la reserva.

WhatsApp también puede tratar determinados datos conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. El cliente puede dejar de utilizar este canal y comunicarse mediante correo electrónico.

Si el cliente solicita no recibir más comunicaciones comerciales por WhatsApp, MallorcaFly atenderá la solicitud.