Datenschutzerklärung von MallorcaFly

Zuletzt aktualisiert am: 4. September 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

Rechtlicher Inhaber: Bartolomé Robles Bauza
Geschäftsname: MallorcaFly
Spanische Steueridentifikationsnummer (NIF/CIF): E-57844672
Anschrift: POLIGONO 12, PARCELA 84. CAMPANET, BALEARIC ISLANDS, SPAIN
E-Mail: mallorcafly@gmail.com
Website: https://mallorcafly.es

2. Verarbeitete personenbezogene Daten

MallorcaFly kann folgende Datenkategorien verarbeiten:

Identifikations- und Kontaktdaten, zum Beispiel Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Für die Organisation der Aktivität erforderliche Angaben, zum Beispiel Alter und Gewicht der einzelnen Passagiere.
Buchungsdaten: Aktivität, Datum, Uhrzeit, Änderungen, Stornierungen und erforderliche Hinweise.
Angaben zu Bestellungen, Zahlungsmethode und Zahlungsstatus. MallorcaFly speichert keine vollständigen Bankkartendaten.
Nachrichten über WhatsApp, E-Mail, Formulare, Telefon oder soziale Medien.
Präferenzen, zum Beispiel die für den Kundenservice verwendete Sprache.
Grundlegende technische Nutzungsdaten wie IP-Adresse, Browser, Gerät und Sicherheitsprotokolle.
Einwilligungen und Präferenzen in Bezug auf Marketingmitteilungen.

Wir erheben nur die Informationen, die erforderlich sind, um eine Anfrage zu beantworten, eine Buchung zu verwalten, die Aktivität durchzuführen und gesetzliche Pflichten zu erfüllen.

Umfasst eine Buchung Minderjährige, muss sie von einer verantwortlichen erwachsenen Person vorgenommen oder genehmigt werden. Wir verarbeiten nur die Angaben Minderjähriger, die zur sicheren Organisation der Aktivität erforderlich sind.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

Anfragen und Buchungen

Zur Beantwortung von Anfragen, Prüfung der Verfügbarkeit, Erstellung, Änderung oder Stornierung von Buchungen und Kommunikation über die Aktivität.

Rechtsgrundlage sind vorvertragliche Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person und, sobald eine Buchung besteht, die Erfüllung des Vertrags.

Sichere Durchführung der Aktivität

Zur Erhebung der erforderlichen Passagierangaben, einschließlich Alter und Gewicht, damit die Aktivität ordnungsgemäß organisiert und durchgeführt werden kann.

Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung sowie die Ergreifung der für eine sichere Leistungserbringung erforderlichen Maßnahmen.

Bestellungen und Zahlungen

Zur Verwaltung von Website-Bestellungen, Prüfung des Zahlungsstatus, Ausstellung von Belegen und Erfüllung steuerlicher und buchhalterischer Pflichten.

Rechtsgrundlage sind die Vertragserfüllung und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Kundenservice über WhatsApp und den virtuellen Assistenten

Zur Beantwortung von Anfragen und Verwaltung von Buchungen über einen mit WhatsApp verbundenen virtuellen Assistenten von MallorcaFly.

Der Assistent kann Angaben aus dem laufenden Gespräch und zuvor gespeicherte Kundeninformationen verwenden, um den Gesprächskontext aufrechtzuerhalten und wiederholte Fragen zu vermeiden.

Kunden werden darauf hingewiesen, wenn sie mit einem virtuellen Assistenten kommunizieren, und können jederzeit eine Prüfung ihrer Anfrage durch ein Teammitglied verlangen.

Rechtsgrundlage sind vorvertragliche Maßnahmen, die Vertragserfüllung und das berechtigte Interesse von MallorcaFly an einem effizienten Kundenservice.

Sicherheit und Verbesserung des Dienstes

Zur Verhinderung von Missbrauch, Erkennung von Fehlern, Sicherung der Systeme und Verbesserung der Funktionsweise des Dienstes.

Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse von MallorcaFly am Schutz seiner Dienste und deren ordnungsgemäßem Betrieb.

Marketingmitteilungen

Werbung, Neuigkeiten oder Angebote versenden wir nur, wenn die betroffene Person eingewilligt hat oder eine andere gültige Rechtsgrundlage besteht.

Eine Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Werbliche WhatsApp-Nachrichten versenden wir nicht ohne die erforderliche Erlaubnis.

4. Funktionsweise des virtuellen Assistenten

MallorcaFly nutzt ein System mit künstlicher Intelligenz, um Fragen zu beantworten und bei der Verwaltung von Buchungen zu helfen.

Der Assistent:

Trifft keine Entscheidungen, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen für Kunden haben.
Veranlasst keine finanziellen Rückerstattungen automatisch.
Leitet komplexe oder mehrdeutige Fälle sowie Fälle, die er nicht zuverlässig lösen kann, an das menschliche Team weiter.
Prüft die Buchungssysteme, bevor er Verfügbarkeit bestätigt oder eine Buchung erstellt, ändert oder storniert.
Sollte keine personenbezogenen Angaben anfordern, die für die Leistung nicht erforderlich sind.

Antworten des Assistenten können Fehler enthalten. Kunden können wichtige Informationen jederzeit von einem Teammitglied überprüfen lassen.

5. Empfänger und Dienstleister

Daten können von den für die Leistung erforderlichen Technologieanbietern verarbeitet werden, darunter:

Meta und WhatsApp für die Kommunikation.
Anbieter für künstliche Intelligenz, Automatisierung und Prozessverwaltung, zum Beispiel OpenAI und n8n.
Supabase als Datenbank- und Infrastrukturanbieter.
Stripe und mit WooCommerce verbundene Anbieter zur Verwaltung von Bestellungen und Zahlungen.
Anbieter für Website-Hosting, E-Mail, Sicherheit und technischen Support.
Behörden, Gerichte oder andere Stellen, sofern eine Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist.

Diese Anbieter erhalten nur Zugang zu den für ihre Leistungen erforderlichen Daten und müssen die einschlägigen vertraglichen und technischen Schutzmaßnahmen anwenden.

Einige Anbieter können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. In diesem Fall werden die gesetzlich vorgeschriebenen Schutzmaßnahmen angewendet, etwa Angemessenheitsbeschlüsse oder von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln.

MallorcaFly verkauft oder vermietet keine personenbezogenen Daten.

6. Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für den jeweiligen Erhebungszweck erforderlich ist:

Der operative Speicher des Assistenten wird automatisch nach 30 Tagen gelöscht.
Anfragen an den menschlichen Support und ihr Kontext können nach Abschluss bis zu 12 Monate aufbewahrt werden.
Kundendaten werden während der Geschäftsbeziehung und danach für die Zeiträume aufbewahrt, die zur Abwehr möglicher Haftungsansprüche erforderlich sind.
Buchungsdaten werden während des Vertragsverhältnisses und für die jeweils geltenden gesetzlichen Fristen gespeichert.
Steuer-, Buchhaltungs- und Rechnungsdaten werden für die gesetzlich vorgeschriebenen Zeiträume aufbewahrt.
Für Marketing verwendete Daten werden gespeichert, bis eine Einwilligung widerrufen oder eine Abmeldung verlangt wird.

Sobald Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie gelöscht, anonymisiert oder für die Zeiträume eingeschränkt, in denen rechtliche Ansprüche entstehen können.

7. Ihre Rechte

Sie können folgende Rechte geltend machen:

Auskunft über Ihre Daten.
Berichtigung unrichtiger Daten.
Löschung Ihrer Daten, soweit dies gesetzlich möglich ist.
Einschränkung der Verarbeitung.
Widerspruch gegen die Verarbeitung.
Datenübertragbarkeit, sofern anwendbar.
Widerruf einer Einwilligung, ohne dass dadurch die zuvor erfolgte Verarbeitung berührt wird.

Zur Ausübung dieser Rechte schreiben Sie bitte an mallorcafly@gmail.com und beschreiben Sie Ihr Anliegen. MallorcaFly kann angemessene Angaben zur Überprüfung Ihrer Identität anfordern.

Sie können sich außerdem bei der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD) beschweren:

https://www.aepd.es

8. Sicherheit

MallorcaFly setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Daten vor Verlust, Veränderung, unbefugtem Zugriff und unzulässiger Offenlegung zu schützen.

Der Zugriff auf Systeme ist auf Personen und Anbieter beschränkt, die ihn für ihre Aufgaben benötigen. Dennoch kann kein mit dem Internet verbundenes System absolute Sicherheit gewährleisten.

9. Cookies

Die Website verwendet für ihren Betrieb erforderliche Cookies und gegebenenfalls Analyse- oder Werbe-Cookies.

Nicht erforderliche Cookies werden erst nach einer Einwilligung über das Einstellungsfeld verwendet. Weitere Informationen und die Möglichkeit, Ihre Einstellungen zu ändern, finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

10. Kommunikation über WhatsApp

Wenn Kunden MallorcaFly über WhatsApp kontaktieren, werden ihre Telefonnummer, der angezeigte Name und ihre Nachrichten verarbeitet, um die Anfrage zu beantworten oder die Buchung zu verwalten.

WhatsApp kann bestimmte Daten außerdem gemäß den eigenen Nutzungs- und Datenschutzbedingungen verarbeiten. Kunden können diesen Kommunikationsweg meiden und uns stattdessen per E-Mail kontaktieren.

Wenn Kunden keine weiteren Werbemitteilungen über WhatsApp erhalten möchten, wird MallorcaFly dieser Bitte nachkommen.

11. Änderungen dieser Erklärung

MallorcaFly kann diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um rechtliche oder technische Änderungen oder Änderungen der angebotenen Dienste zu berücksichtigen.

Die jeweils aktuelle Fassung mit dem Datum der letzten Aktualisierung ist stets auf dieser Seite verfügbar.